Cómo disputar una transacción en su GiveCard
Siga estos pasos si desea disputar una transacción autorizada por alguno de estos motivos:
- Se me cobró más de una vez por la misma compra.
- Se me cobró en mi GiveCard aunque se utilizó otro método de pago.
- Se me cobró un importe mayor al esperado.
- El cajero automático no dispensó el efectivo, pero se debitó el importe de mi cuenta.
- No recibí el producto o servicio (o se entregó tarde o en la ubicación incorrecta).
- Se me cobró una transacción recurrente (prueba gratuita o suscripción) aunque la cancelé.
- Cancelé o devolví un producto o servicio, pero no he recibido un reembolso.
- No estoy satisfecho con la mercancía o el servicio recibido.
- Recibí mercancía que considero falsa o no auténtica.
- No he recibido un crédito que el comerciante prometió.
Paso 1: Inicie sesión en su cuenta de GiveCard.
Visite https://www.givecardplatform.com/cardholders e inicie sesión en su cuenta para consultar su historial de transacciones.
Paso 2: Verifique la transacción.
Compruebe nuevamente el importe y el comerciante donde se realizó la transacción. Asegúrese de que haya un error antes de continuar con la disputa.
Paso 3: Comuníquese con el comerciante.
Dispute el cargo directamente con el comerciante donde se realizó la transacción. Una vez que el comerciante procese el reembolso, el tiempo que tarden los fondos en regresar a su tarjeta depende del banco del comerciante—GiveCard no puede controlar ni acelerar este paso.
Paso 4: Proporcione los detalles necesarios
Cuando se comunique con el comerciante, esté preparado para compartir el importe de la transacción, la fecha y cualquier otro detalle relevante. Conserve cualquier recibo, comprobante o confirmación por correo electrónico del comerciante en caso de que sea necesaria una revisión adicional.
Nota importante: Siempre es recomendable intentar resolver primero cualquier problema de facturación directamente con el comerciante. Si el comerciante no puede ayudarle o el problema persiste, recopile todas las pruebas de la transacción junto con sus conversaciones con el comerciante y complete nuestro Formulario de disputa. Para que su disputa tenga éxito, es fundamental que complete el formulario cuidadosamente y proporcione toda la información solicitada.