Comment contester une transaction sur votre GiveCard
Si vous pensez avoir été surfacturé ou facturé en double, suivez ces étapes pour contester la transaction :
Étape 1 : Connectez-vous à votre compte GiveCard.
Rendez-vous sur https://www.givecardplatform.com/cardholders et connectez-vous à votre compte pour consulter votre historique des transactions.
Étape 2 : Vérifiez la transaction.
Vérifiez attentivement le montant et le commerçant où la transaction a eu lieu. Assurez-vous qu’il y a bien une erreur avant de procéder à la contestation.
Étape 3 : Contactez le commerçant.
Contestez la charge directement auprès du commerçant où la transaction a eu lieu. GiveCard ne peut pas traiter les contestations en votre nom. Une fois que le commerçant a traité le remboursement, le délai pour que les fonds reviennent sur votre carte dépend de la banque du commerçant—GiveCard ne peut pas contrôler ni accélérer cette étape.
Étape 4 : Fournissez les informations nécessaires.
Lorsque vous contactez le commerçant, soyez prêt à fournir le montant de la transaction, la date et tout autre détail pertinent. Conservez tout reçu, billet ou confirmation par e-mail du commerçant au cas où un examen supplémentaire serait nécessaire.
Note importante : Il est toujours conseillé de résoudre d’abord tout problème de facturation directement avec le commerçant. Si le commerçant n’aide pas ou si le problème persiste, veuillez rassembler toutes les preuves de la transaction et des échanges avec le commerçant, puis contactez le support GiveCard pour obtenir des conseils supplémentaires.